Winkelbelevenis belangrijker door opkomst virtueel winkelen

Via het wereldwijde web wordt niet alleen steeds meer gekocht, ook oriënteren mensen zich steeds vaker op internet. Hierdoor verandert de rol van de traditionele winkel. Consumenten krijgen via internet het imago van een merk en het assortiment maar beperkt mee. Retailers en fabrikanten zoeken dan ook andere manieren om zich te profileren. Het openen van een ‘brandstore’ is één van de strategieën om de aandacht op het merk te vestigen. In deze winkels staat merkbeleving centraal.

Dit zijn enkele conclusies van het nieuwe onderzoek van DTZ Zadelhoff naar de markt voor winkelvastgoed, dat begin december verschijnt. De afdeling Research van DTZ Zadelhoff heeft bij de totstandkoming van dit rapport samengewerkt met GfK Benelux Marketing Services (www.gfkbenelux.nl).

Volgens HBD/CBS vindt 4,5% van de consumentenbestedingen in de detailhandel thuis plaats, vooral van achter de computer. Veel retailers geven de mogelijkheid om een selectie van hun producten en aanbiedingen op internet te bekijken, zodat de consument zich thuis alvast kan oriënteren. Een mogelijkheid om producten te bestellen via het wereldwijde web is voor veel retailers nog geen gemeengoed, maar het aantal groeit. Vooral kleding- en schoenenformules gebruiken in toenemende mate internet als extra verkoopkanaal. Een voorbeeld hiervan is de recente samenwerking van C&A en Miss Etam met webwinkel Wehkamp.

Koop en verkoop via internet is echter niet zaligmakend; niet voor de consument, maar ook niet voor de retailer. Enerzijds ervaren consumenten een gebrek aan menselijk contact, service en een bepaalde vorm van (merk)beleving. Bovendien beschikt niet iedereen over internet. Hier reageren de winkels die van origine enkel via internet opereren op, door naast een virtuele winkel nu ook een winkel op straat te openen.

Anderzijds ondervinden retailers nadeel van het zoekproces, dat via internet veel gerichter verloopt. Terwijl consumenten in de reguliere winkel kennis maken met allerlei andere producten, vinden zij op internet vooral datgene wat ze zoeken. Dit maakt het voor retailers en fabrikanten lastig om consumenten kennis te laten maken met het gehele assortiment en het imago van het merk.
Met het openen van een brandstore spelen retailers en fabrikanten in op het veranderende zoek- en koopgedrag. In de brandstores kunnen consumenten het merk ‘beleven’ en andere mogelijkheden en producten uit het assortiment ontdekken. Brand- of lifestylestores bestonden al langer in de mode- en sportkledingbranche, maar hebben inmiddels ook hun intrede gedaan in de consumentenelektronica en zelfs in de koffiebranche (zoals bij Apple en Nespresso).

In het binnenkort te presenteren rapport over de markt voor winkelvastgoed wordt ingegaan op de vraag naar winkelvastgoed, de winkelleegstand en de ontwikkeling van de huurprijzen. Daarnaast worden enkele trends, zoals on line winkelen en de opkomst van brandstores uitgelicht.

bron: DTZ Zadelhoff | Winkelbelevenis belangrijker door opkomst virtueel winkelen

-